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關于向乘客征集“服務提升金點子”的公告
來源:鄭州市軌道交通有限公司運營分公司  發布時間:2016-11-10

一、活動目的

為了更好的傾聽乘客心聲、了解市民出行需求,提升服務水平,提高乘客滿意度,鄭州市軌道交通有限公司運營分公司即日起開始面向乘客開展“服務提升金點子”征集活動。

二、活動主題

聆聽乘客心聲,提升地鐵服務——征集“服務提升金點子”

三、活動內容

1.征集內容:

乘客以切身體會從服務品質、設施完善、站內環境、列車準點率、服務優化創新等多方面反饋合理化建議(重點闡述目前現狀、存在問題、“金點子”建議、實施步驟、預期取得成效等)。

2.征集方式:

( 1)線上征集:在線填寫“服務提升金點子”意見征集表,提交網址:http://jinshuju.net/f/CYWlfp。

( 2)線下征集:乘客可在全線網車站客服中心填寫《乘客意見表》,向我公司提出寶貴建議。

( 3)郵件征集:發送您的意見到指定郵箱zzmetroky@163.com。

3.活動時間:

2016年11月10日至2016年11月25日

四、評選辦法

1.鄭州市軌道交通有限公司運營分公司將對征集到的意見進行評審,活動評選一、二、三等獎,分別獲得價值不等的精美禮品一份。

2.建議被采納者,我們會以多種方式通知領獎及回饋整改成果。


為了更好的傾聽乘客心聲、了解市民出行需求,提升服務水平,提高乘客滿意度,2016年11月10日至2016年11月25日,鄭州市軌道交通有限公司運營分公司面向乘客征集“服務提升金點子”活動,至2016年11月25日共征集各類意見704條。其中:服務組織方面61條,服務質量方面49條,服務設施方面247條,人員服務方面59條,導乘服務方面89條,行車服務方面43條,應急服務方面31條,特殊人群服務方面54條,其他71條。 

鄭州市軌道交通有限公司運營分公司將以這次意見征集為抓手,不斷改進服務質量,提升服務水平,提高乘客滿意度。 


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