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鄭州地鐵2016年年度十大暖心服務舉措評選
來源:鄭州市軌道交通有限公司運營分公司  發布時間:2017-02-10

2015年,鄭州地鐵推出了服務提升十大舉措,受到了市民的廣泛好評。2016年,鄭州地鐵再接再厲,實施了服務創新十大舉措,設置了更完善的服務設施,開展了一系列服務活動。為增進市民對鄭州地鐵服務提升工作的了解,反映2016年服務提升工作的成效,鄭州地鐵現開展“2016年年度十大暖心服務舉措評選活動”,邀請廣大市民對鄭州地鐵2016年開展的服務提升措施及活動進行投票,評選出十大暖心服務舉措。 

一、活動簡介 

鄭州地鐵以電子投票的形式,進行2016年度十大“暖心”服務舉措評選活動,進一步了解市民心聲,提高乘客參與度。 

二、評選時間 

即日起至2017年2月28日。 

三、評選規則 

(一)評選方式: 

   1.關注鄭州地鐵官方網站、微博、微信和客戶端,獲取電子投票調查問卷網址;

2.掃描車站客服中心處擺放的投票鏈接二維碼,直接進入投票調查問卷界面。 

  (二)評選規則及獎勵: 
    乘客可從候選的20項“暖心服務”項目中,選出三項您心目中認為最暖心的服務項目(一個手機號限投一次),鄭州地鐵將根據最終總票數評選出2016年年度十大暖心服務舉措,并在參與投票的熱心市民中隨機抽取20名作為幸運乘客,每位幸運乘客將獲得精美禮品一份。 
    (三)候選內容如下:

   1.換乘時代為城市提速 

經過人員設備準備、綜合聯調、實戰演練等一系列緊鑼密鼓的籌備,2號線一期工程于2016年8月19日正式開通試運營,鄭州地鐵從此進入了換乘時代,來自東西南北的乘客均可以通過紫荊山站便捷換乘。

2.一卡通自助終端機 

車站設置一卡通自助終端機,乘客可使用現金、微信、支付寶方式自助辦理一卡通購卡、充值、查詢等業務,方便快捷,免去了乘客在客服中心前排隊辦理綠城通業務的麻煩。

3.互聯網購票機

車站設置互聯網購票機,且車站部分自動售票機增加微信、支付寶購票及掃碼支付功能。購票方式多樣化,方便未帶零錢的乘客,縮短乘客排隊兌零、購票時間。

4.鄭州地鐵官方網站、APP、微信公眾號板塊升級 

鄭州地鐵官方網站、APP、微信公眾號板塊升級后具備線路、站點、票價、時間查詢功能,并設置互動交流、失物招領、活動公告等模塊,并且能夠預約服務,方便乘客出行。

5.應急雨具 

車站設置應急雨傘,借用方式由原來的“本站歸還”升級為“線網任一車站歸還”,為乘客提供方便。并對《車站應急雨傘借用單》進行優化,使乘客借用更加高效便利。此外,車站還配備一次性雨衣,雨雪天氣時在站內進行免費派發,使乘客在突發雨雪時出行無憂。

6.列車運行調整 

鄭州地鐵在2016年對列車運行圖進行了多次調整,1號線列車運行圖調整增加3版次,2號線及城郊線調整增加6版次,縮短了行車間隔,為市民出行提供更大的便利。此外,城郊線設置機場專線,每日早、中、晚各有一班列車從南四環站直達新鄭機場站,為趕飛機的乘客提供便利。

7.播放輕音樂

每日運營開始至07:30,20:30-21:30,地鐵站內統一播放節奏輕柔舒緩的輕音樂作為背景音樂,營造輕松舒適的出行氛圍。 

8.服務提升金點子征集 

9.晶晶青年志愿者服務隊

“晶晶青年志愿者服務隊”是以綠城廣場站全國城市軌道交通行業服務明星“朱晶玉”的名字命名,由32名平均年齡24歲的地鐵員工組成。他們始終秉承著“真誠一路、情潤萬家”的服務理念,傳遞“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,積極倡導志愿服務的新風尚和社會正能量,以實際行動支援車站、服務乘客,為廣大市民創造舒適優質的乘車體驗。

10. Wline+服務創新工作室

 “Wline+服務創新工作室”是鄭州地鐵為提升服務品質專門成立的工作小組,“W+”代表萬家,“line”代表服務乘客、聯系你我他的誠心紐帶,旨在為乘客提供多元化服務,不斷了解乘客需求,創新服務形式,制定服務舉措,切實提升服務品質,提高乘客滿意度。自成立以來,工作室提出的多項服務提升舉措得到了實施推廣。

11.乘客面對面活動 

鄭州地鐵定期開展乘客面對面交流活動,聽取乘客意見和建議,解答乘客疑惑,搭建溝通平臺。目前在各線路已開展多次,通過與乘客的溝通,了解乘客所需,并不斷提升鄭州地鐵的服務質量。

12.“愛在地鐵,情滿綠城”——鄭州地鐵2周年活動

2016年1月鄭州地鐵開展了2周年系列活動,包括映像展、定向活動、員工快閃、愛心票贈品活動、親子涂鴉活動等,以多種形式密切聯系乘客,體現鄭州地鐵服務的多元化。

13.“讓愛回家”春節主題活動 

2016年2月鄭州地鐵開展了春節系列活動,車站設置“愛心驛站”幫助回家的乘客,在5個車站進行了新年紅包贈送活動。在紫荊山站設置新年許愿樹,收集乘客新年愿望,讓乘客的心愿及祝福得意寄托。

14.“文明禮讓,讓愛傳遞”文明禮讓月主題活動

為弘揚雷鋒精神,倡導社會文明新風,2016年3月鄭州地鐵開展了文明禮讓月系列活動,將3月命名為文明禮讓月。以講述一只導盲犬的一天為愛心發起點,在5個車站及列車上開展尋找雷鋒活動,在紫荊山站召開公益活動發布會,號召市民文明禮讓。

15.“愛心助考,直通夢想”愛心助考活動 

為助力高考,服務莘莘學子,2016年6月7日、8日,鄭州地鐵開展了愛心助考活動,在臨近高考考點的12個車站設置愛心助考站,向考生發放考試用品。并為考生及陪同家長發放愛心票,設置考生綠色通道。

16.“童心童樂,與愛同行”鄭州地鐵小小講解員選拔活動 

為倡導安全文明出行理念,鄭州地鐵于2016年7月開展小小講解員選拔活動,為孩子們提供了自己講安全、講文明的平臺,通過青少年這個群體,“小手拉大手”傳播安全文明出行理念,更好的引導廣大市民踐行安全文明行為。

17.鄭州市軌道交通2號線一期試乘活動 

2016年8月10日-8月15日,鄭州地鐵進行了2號線一期工程試乘活動,讓市民提前走進2號線一期工程,使市民在開通前熟悉新線環境信息,了解線路擴展情況。

18.“新線路,心服務,新地圖”高校開學迎新生主題活動 

 2016年9月1日-4日,鄭州地鐵開展了愛心迎新生主題活動,發放7000份手繪地圖,幫助高校學子迅速了解地鐵站附近學校及交通信息,設置7個“大學生愛心服務站”為入學新生答疑解惑、指引線路。 

19.“點亮愛的圣誕樹”主題公益活動 

2016年12月10日至24日,鄭州地鐵在1號線二七廣場站、2號線關虎屯站設置圣誕角擺放愛的圣誕樹,為貧困山區的孩子們的愿望助力。乘客每填寫一張心愿卡,寫下對孩子們的祝福并掛在圣誕樹上,就由愛心企業為新密市尖山風景區五虎溝村的孩子們捐出一定金額的圣誕心愿公益金,幫助實現孩子們的圣誕心愿。活動共征集心愿卡12000余張,最終在圣誕節將圣誕禮物送至孩子手上。

20.新春文化節

  在雞年春節來臨之際,鄭州地鐵開展了鄭州軌道新春文化節系列活動,通過站內布景營造節日氛圍,活動期間車站設置愛心自助服務站,為乘客提供應急雨傘、飲用水、一次性紙杯、急救藥箱、手提袋、紙巾、口罩等服務物資。此外,在紫荊山站進行了嵩山木版年畫、泥塑猴加官、窯陶瓷燒制等靜態展示,以及相應項目的表演。在綠城廣場站、關虎屯站進行了民族樂、交響樂樂團、民謠樂團演出。通過非物質文化遺產項目展示和新春音樂會活動展演,動靜態結合展示,為乘客營造多彩旅程,豐富鄭州軌道文化內涵。 


投票網址:鄭州地鐵2016年年度十大暖心服務舉措評選

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