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鄭州地鐵“晶晶心服務 溫暖伴一路”2019年上半年十大最美事跡評選結果
來源:本站  發布時間:2019-07-23

匯聚暖心故事,傳遞文明能量,鄭州地鐵人以熱情主動的工作態度、專業貼心的業務技能,幫助成千上萬的乘客解決困難,提供數不勝數的暖心服務,用真心和微笑,讓綠城變為一座暖城。

上半年,鄭州地鐵共計發生好人好事545件,收到感謝信229封,錦旗22面,數字的背后是員工每一次用心服務的積攢,是員工每一次貼心守護的回饋,它們充分體現了地鐵員工優秀的服務品質和鄭州地鐵“真誠一路、情潤萬家”的服務理念。

關愛為基 安全為本

蘭寨站幫助迷路老人

事情概況

6月6日,蘭寨站工作人員發現一位大概70歲左右的老太太找不到家了。工作人員耐心地詢問她的情況,但老太太只記得自己的名字,思想邏輯混亂,反復強調就想回家,讓車站工作人員送她回家。工作人員立即幫其尋找家人。站務員古芬芬為老太太端來熱水,搬來凳子。看到焦慮慌張的老人,她耐心地安撫老人,穩定她的情緒。最終,在公安人員和工作人員的共同努力下,成功聯系上老人的家人。家人將老人接走時激動地對工作人員表示感謝。

事跡點評

為乘客提供幫助,讓乘客在車站體會家的溫暖是職責所在,乘客的心懸的越高,我們的責任就越重,每一件暖心事跡的背后,都隱藏著堅守和執著。


真情相伴 愛在地鐵

鄭州火車站救助生病乘客

事情概況

2月25日13:20,鄭州火車站值班員姚國正在站廳巡站時,發現一名男乘客昏倒在地,立即上報車控室。值班站長張茜茜接到通知后帶著醫藥箱趕到現場,該乘客緊閉雙眼,嘴角有血,情況緊急,且沒有家人陪同,張茜茜立刻撥打120,拿來屏風隔離現場,并利用廣播在車站范圍內緊急尋找醫護人員。一名醫生身份的熱心乘客聞訊趕來。在等待120急救人員到來的過程中,張茜茜蹲在地上一直全程陪護該乘客。看到該乘客逐漸恢復意識,情況有所好轉,在場的所有人都長舒了一口氣。120急救人員趕到后,工作人員與急救人員一起將乘客送上急救車。

事跡點評

一方有難,八方支援,無論是帶著家人的愛與希望出發的追夢人,還是懷揣夢想歸來的奮斗者,在這個小小的地鐵車站里,我們用最真摯的微笑和最優質的服務,為健康守候!

美麗心靈 幸福出行

站馬屯站多次幫助生病乘客

事情概況

5月19日14:40,站馬屯站站務員王妍君發現一名20歲左右女乘客下車后身體不適,立即報告車控室并將她扶至站臺座椅休息。值班站長董真真和值班員周騰接報后攜帶醫藥箱趕到現場。了解到該乘客因未吃早餐導致低血糖,且存在中暑頭暈現象,董真真拿來甜品和水,在工作人員無微不至的照顧下,該乘客表示身體已無礙,再三感謝工作人員并留下一封感謝信后離開車站。無獨有偶,5月23日上午,同樣在站馬屯站,同樣是這個班組,類似的情況再次上演,董真真為乘客買來早餐,并在現場陪護乘客,待乘客身體好轉后將他送離車站。

事跡點評

暖心的一份甜品,簡單的一份早餐,讓乘客乘車出行瞬間變得溫暖起來,我們的服務理念始終如一,我們的服務標準也在不斷提升,愿我們的真誠服務,守護您的每一次幸福出行!

風雨歸途 感動常在

新鄭機場站幫助失禁老人

事情概況

3月15日下午,值班員王婉玉巡視車站時,看到一名老人坐在自己的箱包上,走上前主動詢問老人,老人說需要一杯水。王婉玉及時端出熱水,使用輪椅將他送到站臺,到站臺后老人反映說要去衛生間,王婉玉幫忙護送他去衛生間。在去衛生間的路上老人突然尿失禁,王婉玉不畏臟累,為老人擦拭身體。在隨后的聊天中得知老人要到二七廣場,王婉玉聯系紫荊山站工作人員接應。老人拉著王婉玉的手再三致謝后離開。

事跡點評

風雨歸鄉路,服務暖人心。工作人員用實際行動溫暖乘客,乘客每一次感謝的微笑,也正是我們努力的方向。

向善向美 初心不改

新鄭機場站幫助外國乘客

事情概況

3月4日中午,值班員王婉玉在巡視車站時,發現一位外國乘客在自動售票機前徘徊,值班站長衡銳到現場了解到,乘客來自法國,很喜歡中國文化,想到鄭州參觀。隨后王婉玉引導乘客到機場兌換人民幣,向乘客講解地鐵購票流程,到站臺后,衡銳又充當起了“導游”,根據線路圖向乘客介紹了鄭州地鐵車站周邊的旅游景點及特色飲食,講解了乘車路線,乘客對鄭州地鐵熱情、耐心、細致的服務表達了誠摯的謝意。

事跡點評

小善匯聚成大愛,服務無國界,地鐵站中總有一些事,一些人令人感動,我們會用無價的愛心給予乘客更多的溫度,以更加飽滿、熱忱、激情的精神風貌致力于乘客服務工作,為乘客出行營造溫暖、舒心的環境。

立責于心 真誠為您

華南城站幫助失禁乘客

事情概況

6月5日08:28,華南城站工作人員發現在衛生間一名男乘客需要更換衣服,值班員李子卿立即拿著紙巾到衛生間,原來一名50歲左右男乘客因身體不適導致大小便失禁,家人都不在身邊,還需要工作人員幫他購買換洗衣服。乘客抱歉地說年紀大了,給大家造成麻煩,對不住了。李子卿笑笑說這都是我們應該做的。因車站周圍沒有商場和超市,只能先找來毛巾、衛生紙和洗衣粉幫助他擦拭及清洗衣物,為盡快幫乘客穿上干凈的衣物,李子卿貼心地幫乘客把衣物吹干。乘客穿上衣服后,握住李子卿的手再三表示感謝,對李子卿這種不怕臟不怕累,真心服務的精神所感動。

事跡點評

無論何時無論何地,無論何事無論何人,貼近,更為貼心。因為我們是“鄭州地鐵人”,我們始終在您身邊,一路相隨。

用心服務 用愛運營

雙湖大道站幫助暈倒乘客

事情概況

5月25日17:41,列車進站停穩后,司機與站務員聯控查看第一節車廂,發現一名乘客暈倒在地,站務員李文華與安全員立即上車將乘客攙扶至站臺。值班站長郭彥雨立即趕往站臺,發現該女乘客臉色蒼白,耐心詢問她身體狀況。乘客表示自己有低血糖,天氣炎熱中午沒有吃飯,才會出現體力不支的情況,郭彥雨給乘客送來食物和熱水,工作人員紛紛將自己所帶的食物送至站臺,乘客連聲道謝。吃過食物后,乘客臉色明顯好轉,再三對工作人員耐心周到的服務表示感謝。

事跡點評

因為真誠,所以暖心,感動的場景時常會一幕幕上演,每一位乘客綻放的笑容和真誠的“謝謝”都讓我們如沐春風,時刻給予我們“予人玫瑰,手有余香”的提醒,始終促使我們牢記“真誠一路,情潤萬家”的服務理念。

大愛無言 真情陪伴

康寧街站幫助化療老人

事情概況

5月21日14:09,列車站臺停穩,康寧街站值班員發現車廂有乘客暈倒,工作人員立即將該乘客攙扶至站臺。值班站長趙婷攜帶應急醫藥箱趕赴現場,熱心詢問得知乘客年齡72歲,因上午剛剛做完化療拉肚子導致暈倒。趙婷經乘客同意后撥打120急救電話,工作人員及時用屏風做好遮擋并為虛弱的乘客擦拭身上污穢物,安撫乘客的情緒。急救人員抵達站臺后對乘客進行現場救治,工作人員協助救治后護送乘客離開。

事跡點評

遇事不亂,處事不慌,向廣大乘客呈現地鐵工作人員專業的職業素養。無微不至的幫助,讓廣大乘客出行更安心,鄭州地鐵晶晶服務,正溫暖著每一位乘客。

知你心憂 為你所求

鄭州東站多方聯系尋找失主

事情概況

6月1日17:55,值班站長楊健收到乘客在站廳拾獲的一個棕色背包,立即將失物帶回車控室,與地鐵公安人員共同確認背包內含現金46950元、某商場積分卡4張(價值未知)、某百貨儲值卡3張(卡面金額4000元)等有價證券。因包內無失主有效證件,楊健第一時間通過廣播尋找失主,詢問相鄰車站,根據會員卡信息等多渠道尋找失主,最終聯系上失主并完整交還失物,乘客對工作人員拾金不昧,積極尋找失主的態度再三表示感謝并留下感謝信。

事跡點評

“急乘客之所急、想乘客之所想”,我們希望通過一件件暖心的事情,讓乘客感到鄭州地鐵員工的真誠與熱情,積水成淵,聚沙成塔,為乘客提供優質服務,我們永不止步。

愛在地鐵 細雨無聲

航海廣場站幫助醉酒乘客

事情概況

5月26日,航海廣場站有一名醉酒乘客摔倒在地,站務員趙棟華急忙趕到現場,將他扶起。乘客借力坐起來靠著柱子休息后開始嘔吐,趙棟華及時清理現場。值班站長李鑫趕到站臺,將端來的熱水遞給乘客并將他扶到衛生間,為他清理衣服上的嘔吐物,耐心地詢問家屬的聯系方式。工作人員及時聯系上他家人,一直陪伴他直到家人到達車站。

事跡點評

樂于助人乃中華美德,在車站的每一天都要做好自己的工作,用心去幫助每一位乘客。人來人往,暑往寒來,永不停息,讓乘客深刻感受到“鄭州地鐵人”帶來的溫暖!


總有一種暖心,叫大愛無言

總有一種感動,叫用心服務

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