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關于《鄭州市城市公共汽車客運定制線路運營服務管理辦法》征求意見的通告
來源:公共交通處  發布時間:2020-11-02

更好地滿足社會公眾多樣化出行需求,促進城市公共汽車客運和互聯網融合發展,規范城市公共汽車客運定制線路(以下簡稱定制公交)經營服務行為,依據《鄭州市城市公共汽車客運條例》,鄭州公交集團公司結合本市實際,形成了《鄭州市城市公共汽車客運定制線路運營服務管理辦法(征求意見稿)

現將征求意見稿全文公布,公開征求社會各界和廣大市民群眾意見。

一、公開征求意見的起止時間

2020年1026日至2020111日。

二、意見反饋方式

聯 系 人:劉銀亮

聯系電話:0371-68089752

電子郵件:374641973@qq.com

特此通告。

                                       鄭州市交通運輸局

                                         2020年10月26日


鄭州市城市公共汽車客運定制線路運營服務

管理辦法(征求意見稿)

 

第一章  總則

 第一條 更好地滿足社會公眾多樣化出行需求,促進城市公共汽車客運和互聯網融合發展,規范城市公共汽車客運定制線路(以下簡稱定制公交)經營服務行為,依據《鄭州市城市公共汽車客運條例》,結合本市實際,制定本辦法。

第二條 本市從事定制公交經營服務,應當遵守本辦法

本辦法所稱定制公交,是指根據客戶出行需求和預約,使用符合條件的運營車輛和駕駛員,提供集約化、個性化、多元化的公共汽車客運服務式。

本辦法所稱定制公交經營者,是指城市公共交通主管部門依法授予特許經營權的城市公共汽車客運企業

第三條 定制公交是城市公共汽車客運的組成部分,應當在城鄉客運一體化全域公共交通中優先布局發展為城鄉居民提供便捷、高效的出行服務。

定制公交價實行市場調節價,兼顧優質優價和公益性原則,城市人民政府認為有必要實行政府指導價的除外。

第四條 定制公交應當充分利用互聯網技術和大數據、人工智能等信息化手段,建立線上、線下融合的服務模式,并建立網絡安全管理制度和技術措施,保護乘客個人信息。

 市、縣(市)、上街區城市公共交通主管部門負責本行政區域內定制公交經營服務的監督管理工作

 

第二章 經營和運營 

 定制公交經營者在本市行政區域內根據客戶需求開展定制公交經營服務,各級公共交通主管部門給予便利和支持。

第七條 定制公交經營服務突出合約屬性,分為臨時定制公交服務和長期定制公交服務。

根據定制服務約定,服務期在一月以內的為臨時定制公交服務,服務期在一月以上的為長期定制公交服務。

第八條 臨時定制公交服務由定制公交經營者根據約定開展經營服務,長期定制公交服務由定制公交經營者在簽訂服務合約后及時向城市公共交通主管部門備案。

定制公交經營者在備案時需提交定制服務合約,合約應當包括運營車輛、線路走向、服務價格、駕駛員信息等內容。

在本市、縣(市)、上街區之間開展的長期定制公交經營服務,需在市公共交通主管部門備案。

第九條 定制公交經營者應當以互聯網技術為依托構建服務平臺,建立功能齊全的定制公交服務系統

定制公交經營者應當完備的智能監控平臺,具有實時定位查看、視頻信息存儲等功能

第十條 定制公交經營者應當建立服務標準、安全生產、車輛管理、應急保障、人員培訓等制度規范。

 定制公交經營者應當按照約定的公交站點或乘客指定停車點提供服務指定停車點應符合安全管理要求。

第十 定制公交可使用公交站點、專用車道等設施提供服務定制公交宜減少中途站點數量,縮短乘客的出行時間。

第十 定制公交車輛路牌、服務設施、標志應當符合《城市公共汽電車客運服務規范》的規定,可增USB充電插口、WIFI、遮陽設施等人性化服務設施。

 

 服務和安全

第十四條 定制公交服務要體現綠色、集約、經濟的公交出行理念,為乘客提供準點、舒適、快捷的高品質出行體驗

第十五條 定制公交經營者應當按照約定的時間、線路、站點和運價提供服務,并懸掛定制服務標識,以區別于其他運營車輛,定制服務標識應醒目、齊全,便于識別。

第十六條 定制公交服務人員工作時,應當按規定著裝,佩帶或放置服務證、卡,服務規范、文明禮貌,應當維護車廂內正常運營秩序,提示文明乘車注意事項。

第十七條 定制公交經營者應當按照相關法律法規建立服務評價及投訴處理機制,提高服務水平

第十八條 定制公交經營者應當建立符合相關法律法規規定的定制公交運營安全生產管理制度,加強對定制公交服務從業人員的安全管理和教育培訓。

第十九條 定制公交經營者提供定制服務時應當選派符合相關法律法規要求公交運營車輛駕齡以上的駕駛員

第二十條 定制公交經營者提供定制服務時應當選用技術性能先進、安全設施完備、綠色低碳環保的運營車輛。

第二十一條 定制公交服務人員應在保障安全的前提下,引導乘客安全有序上下車,禁止隨意在快車道上下客。

第二十二條 定制公交服務中發生突發事件時,應當按照《城市公共汽電車應急處置基本操作規程》要求執行。

 

 附則

二十三 定制公交經營者發生違規經營行為,由城市公共交通主管部門參照相關法律法規追究責任。

二十四 本辦法自  月 日起施行。

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